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网站内容：“网络服务员”式的专业解说

　　网站是什么？它是以静默的方式一年365天、每天24小时出现在顾客面前的“网络服务员”。顾客访问企业网站后，首先是由它接待客户，企业网站内容的重要性不言而喻。但目前很多企业网站虽有公司简介、产品展示、公司新闻、联系方式以及销售网络等频道，但内容却似乎都是一个模子印出来的，没有自己的特色。无怪企业虽然在关键字等方面不吝付出，却总是在网络营销效果上不如意，一个重要的原因就是当客户通过关键字链接企业网站之后，却发现通过网站的内容无法了解企业的特色。
　　 台湾的飘逸杯进入内地市场后，在短短的时间内名满大江南北，企业网站内容的专业性是是关键。飘逸杯产品类型不多，在其网站上，内容结构完全围绕产品设计，分为“行动拍档”、“飘逸杯（壶）”、“飘逸茶类”、“飘逸茶园”和“飘逸礼盒”几类。从企业网站一下子就让顾客知道它是专业生产飘逸杯的公司。飘逸杯主要定位于办公室用茶具，所以“飘逸茶园”的专业介绍中让顾客知道该公司是茶农世家，由茶农世家研制出来的泡茶器具，很容易就让顾客从心理上觉得放心。然后由产品为基本点，衍生出产品的相关栏目，如“使用方法”，把飘逸杯系列产品中每一种类的使用步骤都用图解的方式一步一步地呈现出来，尽管这种图解方式已经让顾客容易看懂，但该网站还细心地录制了飘逸杯使用方法的视频提供给顾客在线观看，确保“万无一失”：“产品特色”则注重介绍产品的相关功能，让顾客了解它在登山、露营和开车等特殊场合的应用。而“结构材质”则把飘逸杯所用的材料和结构进行了清晰的说明：“泡茶秘决”更增添了利用飘逸杯泡茶的注意事项及诸多小决窍。该网站页面并不多，但以“茶家世家研制出来的专业泡茶器具”展开内容来讲述，紧扣顾客在网站购买飘逸杯时的诸多疑问：质量好不好、它的材质是用什么做的、可以用于哪些地方、价格是多少、如何购买、购买后如何获得商品以及网站的信誉程度如何等一系列网上购买商品的疑惑。疑惑消除了，顾客购买的几率也就大大地增加了。
　　设立咨询热线甚至在线客服一直被认为是提高用户体验度的途径，但实际操作中过多重复性问题咨询的出现所反映的其实是企业网站无法胜任“网络服务员”的角色，并显而易见增加了消费者和企业各自的沟通和运营成本。 
　　解决这个问题其实很简单，企业网站只有站在顾客角度，假设他在通过网站了解产品的过程中可能出现的连串问题设计内容。顾客想要什么，企业网站就应该提供什么，那么企业设计出来的网站才会是营销型的网站，才能够以一个网站代替无数个的网络服务员，发挥其应有的功效。 

用户访问页面的自愿体验

经常在一些网站上，偶尔会弹出一些对话框，然后会霸占整个电脑屏幕，挡住主要的内容，在网站管理员的眼里是为了方便用户与企业联系，想法很好，但是却是强制性的，违反了用户访问页面的自愿体验，有的网站甚至更恐怖，为了让用户注册网站会员，一进网站就强制弹出一个注册框，如果不注册就无法继续访问，换做你是用户，你会花费时间去注册还是花费时间关闭网站另找他家?很多人就是把用户当成傻子，害怕用户想联系他联系不到一样，用户并不傻，如果想联系你，自然会有很多方法，如果不想联系你，画蛇添足的强制弹框只会让用户离你而去。