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企业危机公关有效处理技巧目前关于危机公关，主要有传统公关方式和网络公关两种方式。下面我们会逐一介绍：一、传统危机公关与危机事件的放大离不开传媒一样，危机公关的实施同样要借助传媒。因为，企业对危机事件所 ...,企业危机公关有效处理技巧目前关于危机公关，主要有传统公关方式和网络公关两种方式。下面我们会逐一介绍：一、传统危机公关与危机事件的放大离不开传媒一样，危机公关的实施同样要借助传媒。因为，企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”，只有通过媒体才能被公众知晓，才可能扭转不利的局面。而在这个过程中，传播技巧的巧妙运用，会对危机事件的尽快平复起到至关重要的作用。在最短时间内，及时表明态度按照危机公关处理的“24小时法则”，企业应在24小时内公布处理结果，如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。危机公关的传播原则应该是迅速而准确，这就有了两种时间选择：危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后，企业要很快地作出自己的判断，给危机事件定性，确定企业公关的原则立场、方案与程序；及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化；同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明企业立场与态度，争取媒体的信任与支持。要避免一个误区：在真相出来之前，尽量避免接见媒体。其实，就是你不接触媒体，媒体也会编出种种理由作推测，国内不少危机风波的升级正是没有及时控制不利信息传播的结果。讲究说服技巧，选择可信度高的信源，尽快消除公众的信任危机传播学开创者霍夫兰从大量的实证调查中发现，信源的可信度越高，其说服效果越大；反之，则越低。尽管不能忽视休眠效果的存在，但在危机发生时，公众是渴求权威信息的，等到人们静下心来仔细思索整个事情的处理过程时，或许危机已经过去；即使危机仍未消除，但来自权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪，为其他方案的实施争取到了短时间的稳定局面。因此，寻找相关产业权威人士和权威部门的支持，并及时发布他们所持的对本企业有利的观点或检测报告，也是进行危机公关时不可缺少的一环。另外，在危机的处理过程中，企业高层领导人的及时露面，对缓和危机也起着不小的作用，特别在危机尚未恶化之前，作用尤其明显。如1999年中在比利时发生的可口可乐中毒事件的危机公关中，可口可乐公司是派出了以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付危机局面的。在新闻发布活动中，高层人物的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感，同时易于及早在危机尚未恶化的情况下作出表态承诺，改变事态发展方向。对于企业来说，管理高层人物的出面，使得危机公关传播的效应更加卓著，对危机处理进程起着关键的推动作用。统一口径，对外只能发出“一个声音”在危机来临时刻，企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通，只有经过他所发出的声音才是企业最终决定，才是向新闻媒体公开的内容，其他人决不能够随意代表企业发表意见，只能维护、服从新闻代言人的权威。尤其是面对新闻媒体，一定要及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。这样，就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾御危机公关信息的传播。根据危机进程，精心选择媒体，快速有效地遏制危机媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强，即使危机出现，处理也显得游刃有余。二、网络危机公关网络危机公关有各种手段，但欺骗受众的危机公关，最终会伤及客户和公关公司自身。这个螺旋裹挟着庞大的喧嚣，让一些事物上升而让另一些下降。但它自己是沉默的。1973年，在德国大选及一系列舆论调查之后，伊莉莎白？内尔纽曼发表了《重归大众传媒的强力观》一文，提出“沉默的螺旋”这一概念。纽曼发现，大多数人在用自己的态度做出选择时会有一种趋同心态，当个人的意见与其所属群体或周围环境的观念发生背离时，个人会产生孤独和恐惧感。于是，便会放弃自己的看法，逐渐变得沉默，最后转变支持方向，与优势群体、优势意见一致。这个过程不断把一种优势意见强化抬高、确立为一种主要意见，形成一种螺旋式的过程。对于政客，这个螺旋意味着民主制度下的国家神器；而对于商人，这个螺旋意味着市场经济下的利润和金钱。在网络时代，一些试图控制并且改变网络“沉默螺旋”的手段被称为“网络危机公关”。删帖，终止信息在网络上的流传在前互联网时代，事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间，讯息的传播是单向的，危机公关速度往往可以赶超事件传播的速度。而在WEB2.0时代，讯息的交流是立体的，受众可以通过搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上讨论自己所知道的危机信息。有研究者将此种信息传播速度称之为恐怖的“病毒式传播”。而传统的比如试图通过召开新闻发布会达到“正本清源”目的的危机公关方式显得力所不逮。网络危机公关的第一个技术手段就是通过减少网上相关信息的信息量，来达到控制危机扩大的可能性。割断搜索引擎如果网络公关的手伸到了搜索引擎的环节，则受众甚至连打开“您所搜索的网页已经删除”都不会有。WEB2.0时代的信息传播，在很大程度上依赖于搜索引擎。搜索引擎是所有网站的集结地。网民通过搜索引擎获知来自于其他信源的、同一关键词的信息。一个关键词在搜索引擎上所能找到的查询结果的数量，直接指涉该关键词在网络上的热度和关注度。割裂搜索引擎未必一定要搞定百度或者谷歌这样的搜索引擎运营商。另一种手段，通过公关门户网站，也可以导致搜索引擎无法搜索到一些网页，从而达到减少某些网页被大众看到的目的。正面信息往前放“删稿子”包括割断搜索引擎，是一些小公关公司喜欢做的、技术含量比较低的网络危机公关手段。在某些人看来，另一种需要被称作SEO的网络营销手段，才是更隐蔽的网络危机公关技巧。所谓SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎优化，公关公司可以依靠自己同搜索引擎运营商的良好关系，把自己客户正面的信息往前放，把负面的信息往后放。人肉枪手通过割断搜索引擎来抑制螺旋上升，从某种角度上讲，是被动防御的办法。危机仍然可能因为其庞大的侵略性，螺旋升级直至失去控制。这需要一种主动出击的网络公关模式。有公关公司的职员在接受外媒采访时透露，他们往往雇佣一些在校大学生发帖子制造自己需要的声音。“通过论坛和博客宣传，每天至少发帖50篇。每贴一元钱左右。” 在网上，人们将此称作“枪手”。纸里包不住火，承认事实不管是何种网络危机公关手段，都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。不逃避，不推卸，认真负责才是危机公关的核心所在，从诚信出发，对消费者负责，才是能取信于人的态度，也才是真正解决问题的方法。简单了说，企业做危机公关的时候，无非就这么几个点，负面爆发——收集负面——联系媒体——正面信息压制——负面信息删除等，本人之前又给一家公司做过相关的处理框架，分享出来和大家探讨下。

只适用于特定行业的排名趋势

发现有些排名因素的权重随着查询词本身的不同而不同，所以他们研究了不同行业的排名因素，包括电商、金融、健康、媒体和旅游，看看这些行业的排名因素与平均水平有什么区别，得到一些发现。

比如，https对金融行业更重要，这个行业安全、信任更重要，而对旅游行业就没那么重要。图片使用，对金融网站没那么重要，对旅游网站就影响更大，排前10位的旅游网站页面平均使用2.15张图片，金融网站只用了0.92张。旅游网站排前10的页面总字数2700，金融网站1800词，嗯，游记、旅游攻略一般都挺长。

只适用于特定利基市场的排名趋势

研究了约会网站、SEO服务和菜谱网站，有类似的现象，不同利基市场 网站排名 因素权重不同。比如，https的使用对SEO网站重要，68%的SEO网站用了https，对约会或菜谱网站没那么重要。结构化数据和标签对菜谱网站很重要。

不同行业、市场网站的排名因素权重差别还挺大的，所以不能宽泛地考虑优化重点，要看是什么行业和用户需要什么。比如，健康相关网站排前面的页面很多使用了视频，卖家具的就几乎没有，但卖家具的大量使用图片。

另一位演讲人的内容是如何应对这些新的排名因素趋势，就不写了，因为是明摆着的。

顺便牢骚一句，有读者留言说我写的某些帖子是在博眼球，卖关子，却不告诉人家怎么处理。我也挺郁闷，对我来说，重点是怎样排查出问题，知道问题所在，怎样处理不是明摆着的吗？比如，网站被黑了，重要的是怎样知道被黑了，被黑的原因大致是什么，表面上看不出被黑了又该查些什么，至于怎样处理，那还用说吗？清理代码、打补丁啊。

再比如，统计显示https重要，怎样应对？网站换https啊。页面打开速度重要，怎样应对？提高页面打开速度啊。

有人也许又会质疑，人家问的就是怎样清理代码？怎样换https？怎样提高页面打开速度？这恐怕不是同一篇帖子都能讲到的了，你得看其它帖子、文章，甚至整本书。清理代码得涉及网站安全，这得写几本书。怎样换https得涉及服务器设置、证书安装、网址转向、URL批量修改等等。提高页面打开速度，你写要压缩图片，可能又有人问具体怎样压缩图片啊？这样问下去是没完没了的。

知道站点的反向链接情况，知道站点的收录和更新情况。

让你的网站对搜索引擎更加友好化。

友情链接和站外链链的战役也是这个时候展开，通过site:你的域名，建议采用Google网站管理员工具，更重要的是让网站的每个页面都带来流量，在好的方法你如不坚持每天去做，也是没法做到好的排名，是 SEO优化 的重要技巧之一，让搜索引擎明白每个网页的重要性和关键词，4）、网站目录和页面优化：SEO不止是让网站首页在搜索引擎有好的排名。