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服 务 的个 性 化
这 一部分为整个“个性化”营销的重中之重,商品 异常丰富的今天,产品无论如 何 “个性”都 摆脱不了被 快速同质化的命运, 但是服务 的 “ 个性化”却是最灵活可变、最直接有效的 。
个 性化服务直接体现于 产品 的附价值 ,是产品增 值 的重要方式。随着社会群体的消费水平 日 趋提高,人们的消费需求不再限于产品的功能本 身价值上 ,而更 多的在于顾客购买产 品前后 一 种心理诉求得到最大满足,也就是“ 很 高 兴地 购买,购买 后也很高兴”。如何让顾客 “高兴”呢?那 就 是要开展有效的个性 化服务 了。
个性化服务 是不断满足个人需求而提升的服务。个性化服务是必须让顾客感动的服务。个性化服 务是非常具体和灵活的服务。对顾客我们必须 非常细心 地去观察和了解, 然 后针 对性地 进行服务。个性化服务必须体现情感 价值。发展个性化服务 ,企业必须稳 定员工 队 伍。要把握那些优秀